Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções:

Queremos que você tenha uma boa experiência de compra em nossa loja e possa organizar de forma satisfatória as ferramentas da sua oficina ou casa. Sinta-se à vontade para entrar em contato a qualquer momento, use o formulário Fale Conosco no rodapé do site ou nos chame pelo Chat da loja se tiver dúvidas ou problemas com algum produto.

Faremos o que for necessário para corrigir a situação, incluindo substituição ou reembolso.

Como solicitar a Devolução por Arrependimento:

As ocorrências que envolvem devolução por arrependimento devem SEMPRE ser comunicadas através do formulário Fale Conosco no rodapé do site da loja. Deve ser informado o número do pedido, nome do comprador, e um texto informando o motivo da devolução. É importante entendermos a razão de sua desistência, para podermos sempre melhor atendê-lo.

Caso não goste do produto você pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido, mas fique atento às seguintes regras:

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com a embalagem intacta, sem indícios de abertura;
O produto não deve conter indícios de uso;
O produto deve conter todas as etiquetas intactas;
O produto deve ser enviado juntamente com a nota fiscal;
Em caso de devolução por arrependimento os custos do envio serão por conta do comprador.

Reembolso da Devolução por Arrependimento:

No caso de devolução por arrependimento, o valor do pedido será restituido assim que o produto chegar em nossa loja e passar por uma avaliação.
O valor será devolvido via depósito bancário ou estorno no cartão de crédito.
O modo de devolução será acordado com você.

Como solicitar a Troca:

As ocorrências que envolvem troca do produto (cor ou modelo) devem SEMPRE ser comunicadas através do formulário Fale Conosco no rodapé do site da loja. Deve ser informado o número do pedido, nome do comprador, e um texto informando o motivo da troca. 

Você pode solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido, mas fique atento às seguintes regras:

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com a embalagem intacta, sem indícios de abertura;
O produto não deve conter indícios de uso;
O produto deve conter todas as etiquetas intactas;
O produto deve ser enviado juntamente com a nota fiscal;
Em caso de troca os custos do envio (comprador-loja e loja-comprador) serão por conta do comprador.

Troca de Produto com Defeito:

As ocorrências que envolvem troca de produto com defeito devem SEMPRE ser comunicadas através do formulário Fale Conosco no rodapé do site da loja. Deve ser informado o número do pedido, nome do comprador, e um texto informando o defeito do produto. 

A restituição dos valores ou a troca do produto com defeito somente será processada após o recebimento e análise das condições do mesmo. Esta análise será feita pelo fornecedor do produto, e pode levar até 30 dias para obtermos um laudo autorizando a substituição.

Você pode solicitar a troca de produto com defeito em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do seu pedido. Não efetuaremos a troca e os produtos serão devolvidos para o comprador nas seguintes situações:

Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo comprador);
Indícios de uso inadequado do produto;
Indícios de instalação incorreta do produto;
Indícios de dano acidental ou provocado;
Desgaste natural em decorrência do uso.

Em caso de defeito do produto todos os custos de envios serão por conta da nossa loja.

Código de Defesa do Consumidor:

A Clektec respeita o Código de Defesa do Consumidor, principalmente quando se trata de devolução, conforme regulamentado em seu artigo nº 49: “O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio”.